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Atención al Cliente

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INFORMACIÓN DEL CURSO/TALLER

 

Lugar: CENTECPRO BOGOTÁ

(CLIC AQUÍ para ver la Dirección)

Fecha: FEBRERO 2017

Horarios: Comunicarse a los siguientes números: (1) 7041598 / 3204347000

Instructor: Coach Emerson Ramírez

(CLIC AQUÍ para conocer al Instructor)

Dirigido a: Interesados con o sin experiencia en el área.


Contenido:

  • ¿Quién es el cliente?
  • Como es nuestra experiencia como clientes.
  • El cliente como fuente de información.
  • Todos son clientes.
  • Barreras del servicio y atención.
  • Resistencia hacia la atención excelente.
  • Desbalances del cliente interno y externo.
  • ¿Porqué descuidamos la atención interna?
  • Vencimiento de los antiguos modelos de servicio.
  • Atención eficiente y compromiso.
  • Filosofía + valores + estrategia de atención.
  • El cliente interno.
  • Retomar el compromiso.
  • Criterios para responder a las necesidades de los clientes.
  • Modelos inspiradores.
  • Impacto que tienen las personas que atienden en la experiencia de los clientes y su satisfacción.
  • Quejas y molestias de los clientes.
  • ¿Que pasa cuando los clientes se quejan?
  • Como aprovechar las quejas.
  • Clientes molestos y muy molestos.
  • Como manejar las crisis de atención.

 

 

Costos:

Inscripción:

$ 50,000 (Reserva)

Cuotas sin descuento:

2 cuotas de $100,000 c/u

Cuotas con 10% de descuento:

2 cuotas de $87,500 c/u

Cuotas con 20% de descuento:

2 cuotas de $75,000 c/u

 

NOTA: La primera cuota se cancela al inicio del curso y la segunda al final. Los costos ya incluyen el I.V.A.

 

Incluye:

  • Material de apoyo
  • Refrigerios
  • Certificación

 

Descuentos:

1.- Si usted se inscribe hasta 03 días antes del inicio del CURSO

Descuento del 10%

2.- Si se inscriben 2 o más participantes de un mismo GRUPO:

Descuento del 20% a cada uno

3.- Si usted YA REALIZÓ con nosotros algún CURSO:

Descuento del 20%

 

NOTA: Estos descuentos solo aplican para personas naturales.

 

Formas de Pago:

Efectivo, cheque conformable, transferencia o consignación bancaria.

(Haz CLIC AQUÍ para ver las cuentas bancarias)


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TELÉFONOS en Bogotá:

(1) 704 1598                    

320 4347000 (WhatsApp)

 

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